Lietošanas noteikumi

Pēdējās izmaiņas: 2026-08-25

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie Lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā lietotāji (turpmāk – Lietotājs) izmanto mobilo lietotni “Pik-Up” (turpmāk – Platforma), ko uztur lietotnes īpašnieks K.A.T. Group SIA, Reģ. Nr. 40203598613 (turpmāk – Pārvaldnieks).
1.2. Reģistrējoties Platformā, Lietotājs apliecina, ka ir izlasījis, sapratis un piekrīt šiem Noteikumiem. Ja Lietotājs nepiekrīt Noteikumiem, Platformas izmantošana nav atļauta.
1.3. Noteikumu definīcijas:
Lietotājs – jebkura persona, kas izmanto Platformu.
Klients – Lietotājs, kas pasūta pakalpojumu vai iegādājas preci.
Izpildītājs/Tirgotājs – Lietotājs, kas sniedz pakalpojumus vai pārdod preces.
Pakalpojums – jebkurš Klienta pieprasīts darbs, piegāde, pārvadājums, remonts, prece vai cita darbība, ko sniedz Izpildītājs/Tirgotājs.

2. Platformas statuss un atbildība (Starpniecības atruna)

2.1. Starpnieka loma: Platforma nodrošina starpniecības pakalpojumu, piedāvājot digitālu vidi, kurā Klienti var pieprasīt pakalpojumus vai preces, un Izpildītāji/Tirgotāji var tos piedāvāt un izpildīt. Pārvaldnieka maksimālā atbildība nepārsniedz 100 EUR.
2.2. Līguma attiecības: Visi līgumi par pakalpojumu sniegšanu (piemēram, pārvadājumi, remontdarbi, preču pirkšana) tiek noslēgti tieši starp Klientu un Izpildītāju/Tirgotāju. Pārvaldnieks nav šo darījumu puse.
2.3. Atbildības ierobežojums: Pārvaldnieks neuzņemas atbildību par:
Izpildītāju sniegto pakalpojumu kvalitāti, drošību vai atbilstību likumam.
Preču kvalitāti vai atbilstību aprakstam.
Jebkādiem zaudējumiem vai kaitējumu, kas radies tiešas komunikācijas vai darījuma rezultātā starp Lietotājiem.
Pārvaldnieks nav atbildīgs par netiešiem zaudējumiem (peļņas zaudējums, reputācijas bojājums u.c.).
Pārvaldnieks negarantē nepārtrauktu platformas darbību.
Tehniskām kļūmēm, ko izraisījuši ārēji faktori.
2.4. Darba attiecības: Izpildītāji un Kurjeri nav Pārvaldnieka darbinieki. Tie ir neatkarīgi pakalpojumu sniedzēji (pašnodarbinātas personas vai uzņēmumi, neatkarīgi komersanti), kas paši ir atbildīgi par nodokļu nomaksu, licencēm un savu darbību. Izpildītājs - komersants apliecina, ka ir tiesīgs sniegt pakalpojumus un ievēro visas nodokļu un licencēšanas prasības.

3. Reģistrācija, Lietotāja konts un drošība

3.1. Lai izmantotu Platformas pilnu funkcionalitāti:
Lietotājam jāizveido konts un jāveic autentifikācija ar SMS/e-pasta verifikācijas kodu un, ja nepieciešams, jāveic reģistrācija.
Izpildītājiem/Tirgotājiem jāveic identitātes verifikācija (KYC), iesniedzot dokumentu un “selfie” foto.
3.2. Lietotājs apņemas sniegt patiesu informāciju, neizmantot Lietotni prettiesiskām darbībām, neizmantot krāpniecībai, ievērot cieņpilnu komunikāciju ar partneriem un kurjeriem, neiejaukties Platformas darbībā, ievērot visus piemērojamos normatīvos aktus.
3.3. Viltus identitātes izmantošana ir aizliegta.
3.4. Lietotājs ir atbildīgs par sava konta piekļuves datu drošību un konfidencialitāti. Visas darbības, kas veiktas no konta, tiek uzskatītas par paša Lietotāja veiktām.
3.5. Lietotājs ir atbildīgs par savas ierīces drošību, atjauninājumiem un antivīrusu programmatūru.
3.6. Lietotājs piekrīt datu apstrādei, kas nepieciešama Lietotnes darbībai. Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Privātuma politiku un atbilstoši Eiropas Savienības Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR).
3.7. Lietotājam ir tiesības piekļūt saviem datiem, tos labot, dzēst, ierobežot apstrādi, kā arī atsaukt piekrišanu, ja tāda ir sniegta.
3.8. Uzņēmums var nodot datus trešajām personām, ja tas nepieciešams pakalpojuma nodrošināšanai, vai saskaņā ar likumu.

4. Aizliegtās darbības un Konta bloķēšana

Šeit esam definējuši “sarkanās līnijas”, kuru pārkāpšana ļauj Pārvaldniekam nekavējoties dzēst lietotāju.
Pārvaldniekam ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma piemērot pagaidu ierobežojumus, ierobežot funkcijas vai bloķēt (dzēst) Lietotāja kontu šādos gadījumos:
4.1. Krāpniecība un viltošana:
Apmaksas veikšana ar zagtām vai nederīgām bankas kartēm.
Viltus profilu veidošana vai uzdošanās par citu personu.
Maldinošu sludinājumu ievietošana.
4.2. Agresīva uzvedība:
Draudi, aizskaroša valoda vai uzmākšanās citiem Lietotājiem (čatā vai klātienē).
Fiziska vardarbība pakalpojuma sniegšanas laikā.
4.3. Platformas starpniecības apiešana:
Tieša darījumu organizēšana, apejot Platformu, tostarp mēģinājumi vienoties ar Klientiem/Izpildītājiem par darījumu ārpus Platformas, lai izvairītos no reģistrētas darbības (ja attiecināms).
4.4. Sistēmiskie pārkāpumi:
Bieža un nepamatota pasūtījumu atcelšana pēc to apstiprināšanas.
Zems reitings (piemēram, vidējais vērtējums zem 3.5 zvaigznēm), kas norāda uz neatbilstošu pakalpojuma kvalitāti.
4.5. Nemaksāšana:
Ja Izpildītājs vai Tirgotājs nav veicis noteikto abonēšanas maksu.
4.6. Pārvaldnieks patur tiesības pēc saviem ieskatiem ierobežot vai bloķēt Lietotāja kontu, ja tiek konstatēta rīcība, kas var apdraudēt Platformas drošību, stabilitāti, citu Lietotāju tiesības vai Platformas reputāciju, pat ja konkrētā situācija nav tieši uzskaitīta šajos Noteikumos.
4.7. Konta bloķēšana vai dzēšana neatbrīvo Lietotāju no pienākuma segt jau radušās saistības, un abonēšanas maksas netiek atmaksātas.

5. Intelektuālais īpašums

5.1. Platformas tiesības: Viss Platformas saturs (kods, dizains, logotipi, datubāzes), izņemot Lietotāju radīto saturu, ir Pārvaldnieka ekskluzīvs īpašums un ir aizsargāts ar autortiesībām.
5.2. Lietotāja saturs: Ievietojot saturu (profila bildes, sludinājumu aprakstus, atsauksmes), Lietotājs apliecina, ka viņam ir tiesības to darīt.
5.3. Licence: Lietotājs piešķir Pārvaldniekam bezmaksas, neekskluzīvu licenci izmantot, reproducēt un publiskot Lietotāja radīto saturu Platformas darbības nodrošināšanai (piemēram, lai parādītu preces citiem pircējiem).
5.4. Aizliegts kopēt, pārveidot vai izplatīt Platformas saturu bez Pārvaldnieka atļaujas.

6. Norēķini, abonēšana un atcelšana

6.1. Izpildītājiem/Tirgotājiem: Pakalpojumu sniegšanas iespēja Platformā ir maksas pakalpojums (abonements). Abonēšanas noteikumi, cenas un atcelšanas kārtība ir aprakstīta sadaļā “Abonēšanas noteikumi”. Abonēšanas maksas netiek atmaksātas, ja konts tiek bloķēts Lietotāja pārkāpumu dēļ.
6.2. Klientiem: Pamatfunkciju lietošana ir bez maksas. Par konkrētiem pakalpojumiem (braucieni, preces) Klients norēķinās saskaņā ar Platformā norādītajām cenām. Atkarībā no konkrētā scenārija un spēkā esošajiem iestatījumiem Klienta maksājamajai summai var tikt pievienota pasūtījuma apkalpošanas maksa. Tās apmērs var būt nulle; ja maksa tiek piemērota, tā tiek parādīta pirms maksājuma apstiprināšanas.
6.3. Abonēšanas maksājumi tiek veikti caur integrētu maksājumu sistēmu.
6.4. Uzņēmums var mainīt abonēšanas maksas apmēru, publicējot izmaiņas Platformā.
6.5. Atcelšanas noteikumi:
Ja pakalpojums ir uzsākts vai izpildīts, atmaksa parasti netiek veikta, izņemot gadījumus, kad to paredz piemērojamie normatīvie akti vai Pārvaldnieks pēc izvērtēšanas lemj citādi.
Ja Klients pats atceļ jau apmaksātu pasūtījumu, samaksātā summa parasti netiek atmaksāta, tostarp iespējamā pasūtījuma apkalpošanas maksa.
Ja Izpildītājs, Tirgotājs vai Pārvaldnieks atceļ pasūtījumu pirms pakalpojuma uzsākšanas, Pārvaldnieks var atmaksāt pasūtījuma cenu. Piemērotā pasūtījuma apkalpošanas maksa netiek atmaksāta, un no atmaksājamās summas var tikt ieturēta atcelšanas apkalpošanas maksa. Atkarībā no konkrētā scenārija un spēkā esošajiem iestatījumiem katras maksas apmērs var būt nulle.
Atcelta pasūtījuma saņēmējam izmaksa nepienākas, izņemot gadījumu, kad Pārvaldnieks pēc izvērtēšanas skaidri lemj citādi. Atmaksas saņemšanas laiks ir atkarīgs no sākotnējā maksājuma veida un maksājumu pakalpojuma sniedzēja.

7. Komunikācijas noteikumi

7.1. Platformas čats drīkst tikt izmantots tikai pakalpojuma izpildei.
7.2. Aizliegts:
reklāma, spams, ārpusplatformas darījumu veicināšana,
trešo personu datu izpaušana,
rupjības, aizskaroši izteikumi, diskriminācija.

8. Tehniskā pieejamība un Nepārvarama vara (Force Majeure)

8.1. Platforma var būt īslaicīgi nepieejama tehnisku iemeslu dēļ. Pārvaldnieks nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies tehnisku pārtraukumu dēļ.
8.2. Pārvaldnieks nav atbildīgs par kavējumiem vai zaudējumiem, kas radušies nepārvaramas varas apstākļu dēļ (piemēram, karš, streiki, dabas katastrofas, kiberdrošības incidenti).

9. Strīdu risināšana un piemērojamie tiesību akti

9.1. Uz šiem Noteikumiem attiecas Latvijas Republikas tiesību akti. Visi strīdi starp Pārvaldnieku un Lietotāju tiek risināti sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīds tiek nodots izskatīšanai Latvijas Republikas tiesā.
9.2. Strīdi starp Klientu un Izpildītāju ir jārisina savstarpēji. Platforma var (bet tai nav pienākums) iesaistīties kā mediators, lai palīdzētu rast kompromisu.

10. Pakalpojumu maksa

10.1. Par veiksmīgi pabeigtu darījumu tiek piemērota pakalpojuma maksa, sākot no 0,99 EUR (99 centiem). Tās apmērs var mainīties atkarībā no darījuma summas un izvēlētā pakalpojuma.
10.2. Precīzs maksas apmērs un darījuma kopējā summa tiek norādīta pirms maksājuma apstiprināšanas. Apstiprinot maksājumu, lietotājs piekrīt attiecīgās maksas piemērošanai.
10.3. Maksa tiek automātiski ieturēta no pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam izmaksājamās summas. Maksājumu tehnisko apstrādi nodrošina Stripe, un uz maksājumu apstrādi var attiekties arī Stripe lietošanas noteikumi un privātuma politika.

11. Noteikumu izmaiņas

11.1. Pārvaldnieks var mainīt Noteikumus, publicējot jaunu versiju Platformā.
11.2. Izmaiņas stājas spēkā ar publicēšanas brīdi.
11.3. Lietotājs ir atbildīgs par Noteikumu aktuālās versijas pārskatīšanu.
11.4. Turpmāka Platformas lietošana pēc izmaiņu publicēšanas tiek uzskatīta par piekrišanu jaunajiem noteikumiem.