Условия использования

Последнее обновление: 2026-08-25

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее - Условия) определяют порядок, в котором пользователи (далее - Пользователь) используют мобильное приложение “Pik-Up” (далее - Платформа), поддерживаемое владельцем приложения K.A.T. Group SIA, рег. № 40203598613 (далее - Оператор).
1.2. Регистрируясь на Платформе, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и согласен с настоящими Условиями. Если Пользователь не согласен с Условиями, использование Платформы не допускается.
1.3. Термины, используемые в Условиях:
Пользователь - любое лицо, использующее Платформу.
Клиент - Пользователь, который заказывает услугу или приобретает товар.
Исполнитель/Продавец - Пользователь, который оказывает услуги или продает товары.
Услуга - любая работа, доставка, перевозка, ремонт, товар или иное действие, запрошенное Клиентом и выполняемое Исполнителем/Продавцом.

2. Статус и ответственность Платформы (оговорка о посредничестве)

2.1. Посредническая роль: Платформа предоставляет посредническую услугу, предлагая цифровую среду, в которой Клиенты могут запрашивать услуги или товары, а Исполнители/Продавцы могут предлагать и выполнять их. Максимальная ответственность Оператора не превышает 100 EUR.
2.2. Договорные отношения: все договоры об оказании услуг (например, перевозки, ремонтные работы, покупка товаров) заключаются непосредственно между Клиентом и Исполнителем/Продавцом. Оператор не является стороной таких сделок.
2.3. Ограничение ответственности: Оператор не несет ответственности за:
качество, безопасность или соответствие закону услуг, оказываемых Исполнителями;
качество товаров или их соответствие описанию;
любые убытки или вред, возникшие в результате прямого общения или сделки между Пользователями;
косвенные убытки, включая упущенную выгоду, ущерб репутации и иные аналогичные убытки;
непрерывную работу Платформы;
технические сбои, вызванные внешними факторами.
2.4. Трудовые отношения: Исполнители и Курьеры не являются работниками Оператора. Они являются независимыми поставщиками услуг (самозанятыми лицами или компаниями, независимыми коммерсантами), которые самостоятельно отвечают за уплату налогов, получение лицензий и свою деятельность. Исполнитель, действующий как коммерсант, подтверждает, что имеет право оказывать услуги и соблюдает все налоговые и лицензионные требования.

3. Регистрация, учетная запись Пользователя и безопасность

3.1. Для использования полной функциональности Платформы:
Пользователь должен создать учетную запись и пройти аутентификацию с помощью SMS/кода подтверждения электронной почты и, при необходимости, завершить регистрацию;
Исполнители/Продавцы должны пройти проверку личности (KYC), предоставив документ, удостоверяющий личность, и selfie-фотографию.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию, не использовать приложение для незаконной деятельности или мошенничества, соблюдать уважительный тон общения с партнерами и курьерами, не вмешиваться в работу Платформы и соблюдать все применимые нормативные акты.
3.3. Использование ложной личности запрещено.
3.4. Пользователь отвечает за безопасность и конфиденциальность данных доступа к своей учетной записи. Все действия, выполненные из учетной записи, считаются совершенными самим Пользователем.
3.5. Пользователь отвечает за безопасность своего устройства, обновления и антивирусное программное обеспечение.
3.6. Пользователь соглашается на обработку данных, необходимую для работы приложения. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR).
3.7. Пользователь имеет право получать доступ к своим данным, исправлять их, удалять, ограничивать обработку, а также отзывать согласие, если такое согласие было предоставлено.
3.8. Компания может передавать данные третьим лицам, если это необходимо для предоставления услуги или требуется законом.

4. Запрещенные действия и блокировка учетной записи

В данном разделе определены “красные линии”, нарушение которых дает Оператору право немедленно удалить пользователя.
Оператор имеет право без предварительного уведомления применять временные ограничения, ограничивать функции или блокировать (удалять) учетную запись Пользователя в следующих случаях:
4.1. Мошенничество и подделка:
оплата украденными или недействительными банковскими картами;
создание фальшивых профилей или выдача себя за другое лицо;
размещение вводящих в заблуждение объявлений.
4.2. Агрессивное поведение:
угрозы, оскорбительная лексика или домогательство в отношении других Пользователей (в чате или лично);
физическое насилие во время оказания услуги.
4.3. Обход посредничества Платформы:
организация прямых сделок в обход Платформы, включая попытки договориться с Клиентами/Исполнителями о сделке вне Платформы, чтобы избежать зарегистрированной деятельности (если применимо).
4.4. Систематические нарушения:
частая и необоснованная отмена заказов после их подтверждения;
низкий рейтинг (например, средняя оценка ниже 3.5 звезд), указывающий на ненадлежащее качество услуг.
4.5. Неуплата:
если Исполнитель или Продавец не оплатил установленную абонентскую плату.
4.6. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению ограничить или заблокировать учетную запись Пользователя, если выявлены действия, которые могут угрожать безопасности или стабильности Платформы, правам других Пользователей или репутации Платформы, даже если конкретная ситуация прямо не перечислена в настоящих Условиях.
4.7. Блокировка или удаление учетной записи не освобождает Пользователя от обязанности погасить уже возникшие обязательства, а абонентская плата возврату не подлежит.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Права на Платформу: весь контент Платформы (код, дизайн, логотипы, базы данных), за исключением пользовательского контента, является исключительной собственностью Оператора и охраняется авторским правом.
5.2. Пользовательский контент: размещая контент (фотографии профиля, описания объявлений, отзывы), Пользователь подтверждает, что имеет право это делать.
5.3. Лицензия: Пользователь предоставляет Оператору бесплатную неисключительную лицензию на использование, воспроизведение и публикацию пользовательского контента для обеспечения работы Платформы (например, для показа товаров другим покупателям).
5.4. Запрещается копировать, изменять или распространять контент Платформы без разрешения Оператора.

6. Расчеты, подписка и отмена

6.1. Для Исполнителей/Продавцов: возможность оказывать услуги на Платформе является платной услугой (подпиской). Условия подписки, цены и порядок отмены описаны в разделе “Условия подписки”. Абонентская плата не возвращается, если учетная запись заблокирована вследствие нарушения Пользователем.
6.2. Для Клиентов: использование базовых функций является бесплатным. За конкретные услуги (поездки, товары) Клиент рассчитывается в соответствии с ценами, указанными на Платформе. В зависимости от конкретного сценария и действующих настроек к оплачиваемой Клиентом сумме может добавляться плата за обслуживание заказа. Ее размер может быть нулевым; если плата применяется, она показывается до подтверждения платежа.
6.3. Платежи по подписке осуществляются через интегрированную платежную систему.
6.4. Компания может изменить размер абонентской платы, опубликовав изменения на Платформе.
6.5. Условия отмены:
если услуга начата или выполнена, возврат обычно не производится, кроме случаев, когда он требуется применимым законодательством или Оператор после оценки ситуации принимает иное решение;
если Клиент сам отменяет уже оплаченный заказ, уплаченная сумма обычно не возвращается, включая возможную плату за обслуживание заказа;
если Исполнитель, Продавец или Оператор отменяет заказ до начала услуги, Оператор может вернуть стоимость заказа. Примененная плата за обслуживание заказа возврату не подлежит, а из возвращаемой суммы может быть удержана плата за обслуживание отмены. В зависимости от конкретного сценария и действующих настроек размер каждой платы может быть нулевым;
получателю не полагается выплата по отмененному заказу, если Оператор после оценки ситуации прямо не решит иначе. Срок зачисления возврата зависит от первоначального способа оплаты и поставщика платежных услуг.

7. Правила коммуникации

7.1. Чат Платформы разрешается использовать только для выполнения услуги.
7.2. Запрещены:
реклама, спам, содействие сделкам вне Платформы;
раскрытие данных третьих лиц;
ненормативная лексика, оскорбительные высказывания, дискриминация.

8. Техническая доступность и форс-мажор

8.1. Платформа может быть временно недоступна по техническим причинам. Оператор не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие технических перерывов.
8.2. Оператор не несет ответственности за задержки или убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая войну, забастовки, стихийные бедствия или инциденты кибербезопасности.

9. Разрешение споров и применимое право

9.1. К настоящим Условиям применяется право Латвийской Республики. Все споры между Оператором и Пользователем разрешаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор передается на рассмотрение в суд Латвийской Республики.
9.2. Споры между Клиентом и Исполнителем должны разрешаться между ними самостоятельно. Платформа может, но не обязана, участвовать в качестве медиатора для содействия достижению компромисса.

10. Изменения Условий

10.1. Оператор может изменять Условия, публикуя новую версию на Платформе.
10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации.
10.3. Пользователь несет ответственность за ознакомление с актуальной версией Условий.
10.4. Дальнейшее использование Платформы после публикации изменений считается согласием с новыми Условиями.